Workforce Management Expert (m/w/d)

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

Referenznummer: 15236 

Land: Deutschland (DE) 

Einsatzort: Stuttgart 

Funktionsbereich: Privatkunden Stuttgart

Organisationseinheit: Online-Beratung Services

Vollzeit / Teilzeit: 100  

Neue Technologien sind dein Ding? Wir suchen Experten, um unsere Infrastruktur auf dem Weg zur führenden Omnikanalbank weiterzuentwickeln. In dieser Rolle verantwortest du die Professionalisierung des Workforce Managements und unterstützt somit auch die Bankstrategie des zunehmenden Einsatzes von Technologie im Kontext interner Betriebsabläufe. 
Wenn Du eine innovative und teamorientierte Umgebung schätzt und die Gelegenheit nutzen möchtest, deine Expertise im Kontext unserer Ambitionen unter Beweis zu stellen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten in der Online-Beratung zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer Eingangskanäle 
• Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft dir in der Tagessteuerung, unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellst du zudem die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden. 
• Proaktive Identifizierung von Kapazitätsengpässen und optimale Kapazitätssteuerung unserer Ressourcen für die Entwicklung von Lösungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs 
• Du analysierst Kennzahlen und erstellt Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforce Managements und der operativen Umsetzung

Persönlichkeit:

• Du bringst ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine bankkaufmännisches Ausbildung mit weiterführender Qualifikation (z.B. Bankbetriebswirt/in) oder vergleichbares Studium und bringst einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers mit. 
• Du besitzt ein hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich eines Contact Centers (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit). Du verfügst über eine exzellente Zahlenaffinität und Kenntnisse im Betrieb von Contact Center Software und bist versiert im Umgang mit Excel. 
• Du hast eine hohe Technikaffinität und kannst selbstsicher mit neuen Medien und Technologien umgehen
• Du hast Projekterfahrung und Fähigkeiten in der operativen Umsetzung, idealerweise auch im Rahmen der Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools.
• Du hast fließende Deutschkenntnisse 
• Deine Entscheidungs- sowie Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten werden schnell bemerkt. Deine Kolleg:innen schätzen Deine Arbeitsfreude und Motivation als Teil von einem leistungsstarken Team. 

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne: Sinem Yildirim, +4971112770165, SINEM.YILDIRIM@LBBW.DE.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!